К содержанию
saitrix
EN

Маршрут от брифа до запуска

Каждый проект идёт по одним и тем же четырём станциям. Вы всегда знаете, где поезд, что приедет на следующей остановке и что нужно от вас, чтобы движение не остановилось.

  1. Карта

    Дни 1–3

    Один структурированный созвон и короткая анкета. Разбираем, как обращения доходят до вас сейчас, где они стоят и какой участок автоматизация окупит быстрее всего. Здесь же честная оценка: если ваш случай закрывает пакет поменьше, мы так и скажем.

    Что вы получаете

    • Карта воронки с отмеченными точками потерь
    • Рекомендованный пакет и список интеграций
    • План внедрения с датами

  2. Прототип

    Неделя 1

    До production-кода вы прокликиваете настоящие диалоги: как ассистент здоровается, квалифицирует, отвечает по вашим документам и передаёт менеджеру. Формулировки, тон и правила эскалации утверждаются здесь, пока их изменение ничего не стоит.

    Что вы получаете

    • Кликабельные сценарии на ваших реальных кейсах
    • Черновик базы знаний из ваших документов
    • Примеры голоса на ваших скриптах (для голосовых проектов)

  3. Сборка и подключение

    Недели 2–3

    Утверждённый прототип становится боевой системой: база знаний финализируется, CRM подключается, каналы и телефония настраиваются. Тестовые диалоги гоняются по краевым случаям: вашим и тем неудобным, что мы приносим из опыта.

    Что вы получаете

    • Работающая система на ваших боевых каналах
    • CRM-интеграция, пишущая настоящие записи
    • Протокол тестирования с вашими приёмочными кейсами

  4. Запуск и настройка

    Неделя 4 и дальше

    Запуск — это начало. Первый месяц мы еженедельно разбираем реальные диалоги: что клиенты спрашивают на самом деле, где ассистент мнётся, каким сценариям нужен второй выход. Система на тридцатый день заметно острее, чем в первый.

    Что вы получаете

    • Еженедельные сессии настройки первый месяц
    • Дашборд аналитики диалогов
    • Документация и материалы передачи

На чём работают системы

Скучные решения там, где важна надёжность, и актуальные модели там, где важен интеллект.

  • Модели

    Языковые модели актуального поколения под задачу и бюджет; открытые модели для on-premise. Замеряем на ваших реальных вопросах, а не на демо вендоров.

  • Поиск

    Каждый ассистент работает на retrieval-augmented generation по вашим проиндексированным документам. Ответы ведут к источникам; уверенность управляет передачей людям.

  • Рельсы

    amoCRM, Bitrix24, Telegram Bot API, SIP-телефония и REST-интеграции с вашими системами. Местные рельсы в приоритете: инструменты, на которых здесь реально работает бизнес.

  • Эксплуатация

    Логирование с первого дня, аналитика диалогов и надёжное хранение каждого обращения. Если диалог пошёл не так, мы всегда можем показать почему.

О совместной работе

Сколько нашего времени займёт внедрение?

Закладывайте три-четыре часа суммарно на весь проект: созвон-аудит, приёмка прототипа и подтверждение запуска. Сбор документов асинхронный; работаем с тем, что есть.

Что нужно от нас для старта?

Доступ к документам, о которых спрашивают клиенты (прайсы, условия, каталог), и один человек с правом утверждать формулировки. Доступ к CRM понадобится позже, на этапе сборки.

А если прототип покажет, что нам это не подходит?

Для того прототип и существует. Вы останавливаетесь на этапе прототипа, потратив долю бюджета, а сценарии и черновик базы знаний остаются вам.

Кому принадлежит система после запуска?

Вам. База знаний, сценарии, интеграции и документация передаются полностью. План поддержки — это опция, а не заложничество.