Базы знаний (RAG)
Ассистент, который цитирует ваши правила, а не фантазирует.
Какую проблему это снимает
Универсальный чат-бот легко выдумает скидку, дату доставки или медицинскую рекомендацию. Один выдуманный ответ платящему клиенту стоит дороже всей системы.
Знания, на которых держится бизнес, живут в двадцати файлах, трёх головах и памяти одного ветерана. Когда он в отпуске, ответы в отпуске вместе с ним.
Что мы строим
Структурированная база знаний
Договоры, прайсы, инструкции и регламенты очищаются, режутся на фрагменты и индексируются. База становится активом, которым вы владеете.
Сначала поиск, потом генерация
Ассистент сперва находит релевантные фрагменты, затем собирает из них ответ. Вопрос мимо базы получает честный отказ, а не творчество.
Эскалация по уверенности
Ниже порога уверенности или на темах, которые вы пометили как чувствительные, ассистент передаёт человеку и прямо говорит об этом.
Цикл обновления
Вопросы без ответа и слабые ответы всплывают еженедельно; вы утверждаете дополнения, и база растёт там, где давят клиенты.
К чему подключается
- Документы: PDF, Word, таблицы, вики
- Каталог товаров и прайс-лист
- Чат- и голосовые ассистенты Saitrix
- Эскалация человеку в CRM или Telegram
Что обычно меняется
- Точность ответов становится проверяемой: каждый ответ ведёт к фрагменту-источнику.
- Новички осваиваются быстрее: база отвечает и на их вопросы.
- Знания компании перестают жить в одной голове.
Сценарии основаны на отраслевых ориентирах и типовых внедрениях, а не на названных клиентах.
Где это в ценах
База знаний входит в каждый пакет начиная со Start; отдельное внедрение для уже существующего бота оцениваем индивидуально. Все пакеты и детали
Чем это отличается от «закинуть файлы в чат-бот»?
Курированием и контролем. Мы структурируем данные, проверяем поиск на ваших реальных вопросах, настраиваем пороги уверенности и подключаем эскалацию. Разница видна на сотом неудобном вопросе, а не на первом простом.
Наши документы противоречат друг другу. Что тогда?
Внедрение вытаскивает противоречия на поверхность; вы решаете их один раз, в базе. Большинство клиентов обнаруживает, что прайс и сайт месяцами расходились.
Кому принадлежит база знаний?
Вам. Это ваши данные в структурированном виде, с экспортом и документацией. Уход от Saitrix не означает начать заново.